Política de devolução

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após o recebimento dos produtos, desde que você tenha um motivo válido e os itens estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Para iniciar uma devolução ou troca, Clique aqui. 

Você também pode nos enviar um e-mail para contact@roselabel.com. PleaObserve que solicitações enviadas fora do prazo podem não ser aceitas.

Qual é a política de devolução/troca?

Os produtos devolvidos devem estar intactos, em perfeitas condições, sem uso, sem sinais de desgaste e sem lavagem. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade.

Observe que:

Artigos em promoção final não podem ser devolvidos ou trocados. 

Não aceitamos devoluções de pacotes ou produtos sem notificação prévia e sem que o cliente concorde com a devolução/reembolso/troca.

Não devolva o pacote para o endereço de envio que consta na etiqueta de envio; envie-o para o endereço especificado na política de devolução/troca ou para aquele que lhe será fornecido pelo nosso representante de atendimento ao cliente.

Não aceitamos devoluções que não tenham sido solicitadas previamente através do serviço de atendimento ao cliente. Caso deseje efetuar uma devolução, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e envie o produto para o endereço fornecido pelo atendente.

Por favor, devolva o(s) item(ns) através da agência dos Correios mais próxima para evitar taxas adicionais na chegada ao nosso país. Envie-nos o código de rastreamento após o envio. Preste muita atenção às informações de rastreamento, pois elas são importantes para um processo de devolução/reembolso ágil.

O reembolso será processado em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento do pacote.

 

Como posso fazer uma troca?

Repita os passos acima. Após recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), providenciaremos a devolução.

 

Política de cancelamento

Para solicitar o cancelamento, envie-nos um e-mail com o assunto correspondente.
Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato por e-mail, portanto, fique atento à resposta (geralmente dentro de um dia útil).

Os itens preparados não podem ser cancelados ou interrompidos.
Os pedidos já enviados não podem ser cancelados.
Não podemos oferecer troca ou reembolso caso o(s) item(ns) recebido(s) seja(m) entregue(s) no endereço de entrega fornecido por você.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Assim que recebermos o seu pacote de devolução, ele será processado em até 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) e enviaremos um e-mail para informar que o reembolso foi efetuado. O valor será devolvido para o método de pagamento original. Normalmente, o processo leva de 5 a 10 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), dependendo do seu banco/emissor do cartão.

Se não houver nenhum problema relacionado à qualidade, mas você ainda não estiver satisfeito(a) com sua compra, poderá devolver os itens para reembolso em até 30 dias úteis após o recebimento do pedido. Este reembolso, no entanto, será concedido a critério da Rose Label. Reembolsaremos o valor dos itens após recebermos e inspecionarmos o pacote. Você será responsável por todas as despesas de envio.