Politique de retour

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de vos produits, à condition que vous ayez une raison valable et que les articles soient dans le même état qu'à la réception.

Pour initier un retour ou un échange, Cliquez ici. 

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à contact@roselabel.com. PleaVeuillez noter que les demandes en retard pourraient ne pas être acceptées.

Quelle est la politique de retour/échange ?

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état, non utilisés, non portés et non lavés. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé. Les frais de retour sont à votre charge.

Noter que:

Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. 

Nous n'acceptons aucun colis ou produit « retourné » sans notification préalable et sans accord préalable concernant le retour, le remboursement ou l'échange.

Ne renvoyez pas le colis à l'adresse de livraison figurant sur l'étiquette d'expédition ; veuillez l'envoyer à l'adresse spécifiée dans la politique de retour/échange ou à celle qui vous sera communiquée par notre service clientèle.

Nous n'acceptons aucun retour sans demande préalable auprès du service client. Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client et renvoyer l'article à l'adresse indiquée par un conseiller.

Veuillez retourner le(s) article(s) par votre bureau de poste local afin d'éviter des frais supplémentaires à leur arrivée dans notre pays. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition. Ce numéro est important pour un traitement rapide de votre retour et de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du colis.

 

Comment puis-je effectuer un échange ?

Veuillez répéter les étapes ci-dessus. Après réception du ou des articles retournés, nous procéderons au retour.

 

Politique d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez nous envoyer un courriel avec l'objet correspondant.
Notre service client communiquera par e-mail, veuillez donc prêter attention à la réponse. (Généralement sous un jour ouvré).

Les articles préparés ne peuvent être ni annulés ni interrompus.
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
Nous ne pouvons pas proposer d'échange ni de remboursement pour les articles livrés à l'adresse de livraison que vous avez fournie.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dès réception de votre colis de retour, nous le traiterons sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de remboursement. Les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement initial. Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si votre achat ne présente aucun défaut de qualité, mais que vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner les articles et obtenir un remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Ce remboursement est toutefois à la discrétion de Rose Label. Nous vous rembourserons le prix de l'article après réception et vérification de votre colis. Les frais de retour restent à votre charge.