Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos, siempre que tenga un motivo válido y los artículos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Para iniciar una devolución o cambio, haga clic aquí. 

También puedes enviarnos un correo electrónico a contact@roselabel.com. PleaTenga en cuenta que las solicitudes vencidas podrían no ser aceptadas.

¿Cuál es la política de devoluciones/cambios?

Los productos devueltos deben estar intactos, como nuevos, sin usar, sin lavar y sin estrenar. De lo contrario, la devolución podría ser rechazada. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Tenga en cuenta que:

Los artículos en liquidación no admiten devoluciones ni cambios. 

No aceptamos devoluciones de paquetes o productos sin haber recibido una notificación previa y sin haber acordado la devolución, el reembolso o el cambio.

No devuelva el paquete a la dirección de envío que figura en la etiqueta; envíelo a la dirección especificada en la política de devoluciones/cambios o a la que le facilitará nuestro representante de atención al cliente.

No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíela a la dirección que le indique nuestro representante.

Por favor, devuelva el/los artículo(s) a través de su oficina de correos local para evitar impuestos adicionales al llegar a nuestro país. Envíenos la información de seguimiento una vez que lo haya enviado. Preste mucha atención a la información de seguimiento, ya que es importante para agilizar el proceso de devolución/reembolso.

El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos el paquete.

 

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Repita los pasos anteriores. Una vez que recibamos el/los artículo/s devuelto/s, gestionaremos la devolución.

 

Política de cancelación

Para solicitar la cancelación, envíenos un correo electrónico con el asunto correspondiente.
Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico, así que preste atención a la respuesta. (Normalmente, en un plazo de un día laborable).

Los artículos preparados no se pueden cancelar ni detener.
Los pedidos enviados no se pueden cancelar.
No podemos ofrecer un cambio ni un reembolso por los artículos que se entreguen en la dirección de envío que usted ha proporcionado.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos su paquete de devolución, lo procesaremos en un plazo de 3 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos) y le enviaremos un correo electrónico para informarle que se ha efectuado el reembolso. El importe se devolverá a su método de pago original. El proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos), dependiendo de su banco o entidad emisora ​​de la tarjeta.

Si no hay ningún problema de calidad, pero aún no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos para obtener un reembolso dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Sin embargo, este reembolso se emitirá a discreción de Rose Label. Le reembolsaremos el precio del artículo una vez que hayamos recibido su paquete y lo hayamos inspeccionado. Usted será responsable de todos los gastos de envío.