Politique de retour

Nous acceptons les retours/échanges dans les 30 jours suivant la réception de vos produits, pour une raison valable et à condition que les articles soient dans le même état qu'au moment de leur réception.

Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@roselabel.com

Veuillez noter que les demandes en retard peuvent ne pas être acceptées.

Quelle est la politique de retour/échange ?

Les produits retournés doivent être intacts, comme neufs, non utilisés, portés et non lavés. Dans le cas contraire, les retours pourraient faire l'objet d'un refus.
Les frais de retour seront à votre charge.

Notez que :

Nous n'acceptons pas de « retour » de colis ou de produit sans recevoir une notification préalable et sans accepter le retour/remboursement/échange.

Ne renvoyez pas le colis à l'adresse de livraison indiquée sur l'étiquette d'expédition. , veuillez l'envoyer à l'adresse indiquée dans la politique de retour/échange ou à celle qui vous sera fournie par notre représentant du service client.

Nous n'acceptons aucun retour qui n'a pas fait l'objet d'une demande via le service client avant tout. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service client et retourner à l'adresse fournie par le représentant.

Comment puis-je lancer le processus de retour ?

1. Demande de retour par e-mail → 2. Attendez l'approbation de la demande → 3. Recevez l'adresse de retour → 4. Expédiez l'article 5. Envoyez le reçu et les informations d'expédition après l'envoi → 6. Confirmation d'arrivée 7. Attendez le remboursement

Lorsque vous soumettez une demande par e-mail de retour/remboursement, un représentant du service client communiquera rapidement avec vous. Faites attention à la réponse. (Habituellement, cela arrivera dans un délai d'un ou deux jours ouvrables).

Veuillez renvoyer les heures via votre bureau de poste local pour éviter des taxes supplémentaires à l'arrivée dans notre pays.
Veuillez nous envoyer un suivi. les informations après l'expédition, prenez soigneusement note des informations de suivi car elles sont importantes pour un processus de retour/remboursement rapide.

Un remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables après réception du colis.

 

Comment puis-je effectuer un échange ?

Répétez les étapes ci-dessus. Après réception du ou des articles retournés, nous organiserons le retour.

 

Politique d'annulation

Envoyez les demandes d'annulation en nous envoyant un e-mail avec l'objet correspondant.
Notre service client communiquera par e-mail, veuillez donc faire attention à la réponse. (Généralement dans un délai d'un jour ouvrable).

Les articles préparés ne peuvent pas être annulés ou arrêtés.
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
Nous ne pouvons pas offrir d'échange ou de remboursement suite à la réception du ou des articles. qui sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez proposée.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous recevons votre colis de retour, il sera traité dans un délai de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu'il a été remboursé. Les fonds seront reversés sur votre mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 5 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), en fonction de votre banque/émetteur de carte.

S'il n'y a aucun problème lié à la qualité, mais que vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être retourner les articles pour un remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, ce remboursement sera cependant émis au discrétion de Rose Label. Nous vous rembourserons le prix de l'article après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté. Vous seriez responsable de tous les frais d'expédition encourus.

 

Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Remarque : Veuillez ne pas retourner à la même adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour désignée et cela affectera le processus de retour.