Politique de retour

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 30 يومًا من استلام منتجاتك، بشرط أن يكون لديك سبب وجيه وأن تكون المنتجات في نفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، انقر هنا. 

يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@roselabel.com. Pleaيرجى ملاحظة أنه قد لا يتم قبول الطلبات المتأخرة.

ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال؟

يجب أن تكون المنتجات المُعادة سليمة، وفي حالة ممتازة كأنها جديدة، وغير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة. وإلا، فقد تُرفض عملية الإرجاع. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

لاحظ أن:

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة نهائياً. 

لا نقبل أي طرد أو منتج "مُعاد" دون تلقي إشعار مسبق ودون الموافقة على الإرجاع/الاسترداد/الاستبدال.

لا تقم بإعادة الطرد إلى عنوان الشحن الموجود على ملصق الشحن؛ يرجى إرساله إلى العنوان المحدد في سياسة الإرجاع/الاستبدال أو العنوان الذي سيقدمه لك ممثل خدمة العملاء لدينا.

لا نقبل أي مرتجعات لم يتم تقديم طلب مسبق لها عبر خدمة العملاء. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرساله إلى العنوان الذي سيُزودك به الموظف المختص.

يرجى إعادة المنتج/المنتجات عبر مكتب البريد المحلي لتجنب أي رسوم إضافية عند وصولها إلى بلدنا. يرجى تزويدنا برقم التتبع بعد شحنها. يرجى الانتباه جيدًا لرقم التتبع لأنه مهم لتسريع عملية الإرجاع/استرداد المبلغ.

سيتم رد المبلغ المدفوع في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا الطرد.

 

كيف يمكنني إجراء عملية استبدال؟

كرر الخطوات المذكورة أعلاه. بعد استلام المنتج (المنتجات) المرتجعة، سنقوم بترتيب عملية الإرجاع.

 

سياسة الإلغاء

يمكنكم تقديم طلبات الإلغاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا بعنوان مناسب.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل عبر البريد الإلكتروني، لذا يرجى الانتباه إلى الرد. (عادةً خلال يوم عمل واحد).

لا يمكن إلغاء أو إيقاف العناصر المُعدة.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها.
لا يمكننا تقديم استبدال أو استرداد للمنتج (المنتجات) التي يتم توصيلها إلى عنوان الشحن الذي قدمته.

 

سياسة الاسترداد

بمجرد استلامنا طردك المُعاد، سيتم معالجته خلال ثلاثة أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باسترداد المبلغ. ستُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. يستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية)، وذلك حسب البنك/جهة إصدار بطاقتك.

إذا لم تكن هناك مشكلة تتعلق بالجودة، ولكنك لا تزال غير راضٍ عن مشترياتك، فقد يحق لك إرجاع المنتجات واسترداد ثمنها خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام طلبك. مع ذلك، فإن إصدار هذا المبلغ يخضع لتقدير شركة روز ليبل. سنقوم برد ثمن المنتج إليك بعد استلامنا الطرد وفحصه. ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن المتكبدة.